5 erreurs qui empêchent une entreprise de vendre sur Internet
5 erreurs qui empêchent une entreprise de vendre sur Internet
Aujourd’hui, être présent sur Internet ne suffit plus. Pour une entreprise, un commerce ou une marque, l’objectif est surtout de transformer cette présence digitale en clients et en ventes.
Pourtant, certaines entreprises investissent dans un site web, créent des comptes sur les réseaux sociaux ou publient régulièrement du contenu sans obtenir les résultats espérés.
Le problème ne vient pas toujours du produit ou du prix. Dans de nombreux cas, ce sont certaines erreurs dans la stratégie digitale qui empêchent les visiteurs de passer à l’achat.
Voici 5 erreurs fréquentes qui peuvent empêcher une entreprise de vendre efficacement sur Internet.
1. Avoir une présence en ligne sans véritable stratégie
Créer une page Facebook, un compte Instagram ou un site Internet ne constitue pas une stratégie digitale.
Une entreprise doit savoir précisément :
- Qui sont ses clients ?
- Quels problèmes cherche-t-elle à résoudre ?
- Quels produits ou services souhaite-t-elle vendre ?
- Comment les clients peuvent-ils la contacter ou acheter ?
- Quel objectif souhaite-t-elle atteindre grâce à Internet ?
Sans stratégie, l’entreprise peut publier beaucoup de contenu sans réellement attirer les bonnes personnes.
Une bonne stratégie consiste à définir une cible, un positionnement, des objectifs et un parcours permettant de transformer progressivement un visiteur en client.
À retenir : être visible sur Internet est important, mais savoir quoi faire de cette visibilité est encore plus important.
2. Avoir un site Internet qui ne donne pas confiance
Lorsqu’un client découvre une entreprise sur Internet, il se fait rapidement une première impression.
Un site lent, mal organisé, difficile à utiliser sur téléphone ou contenant des informations incomplètes peut faire fuir un potentiel client.
Un site professionnel doit notamment présenter clairement :
- l’activité de l’entreprise ;
- les produits ou services proposés ;
- les prix ou les moyens d’obtenir un devis ;
- les coordonnées ;
- les moyens de paiement disponibles ;
- les conditions de livraison lorsque cela est nécessaire ;
- les avis ou témoignages des clients ;
- des informations permettant de rassurer l’acheteur.
La confiance est particulièrement importante lorsqu’un client doit payer en ligne ou transmettre ses informations personnelles.
Un visiteur doit pouvoir comprendre rapidement ce que vous proposez et pourquoi il devrait acheter chez vous.
3. Ne pas faciliter l’achat
Certaines entreprises attirent des visiteurs, mais rendent le processus d’achat beaucoup trop compliqué.
Par exemple, le client découvre un produit sur Instagram, mais doit ensuite envoyer un message WhatsApp, attendre une réponse, demander le prix, demander les modalités de paiement et encore attendre pour savoir comment récupérer son produit.
Chaque étape supplémentaire peut faire perdre des clients.
L’objectif est donc de rendre le parcours d’achat aussi simple que possible :
Produit → informations → commande → paiement → livraison.
Selon l’activité, cela peut passer par une boutique en ligne, un formulaire de commande, WhatsApp Business, un système de réservation ou encore une solution de paiement en ligne.
Plus le parcours est simple, plus il est facile pour le visiteur de devenir client.
4. Publier du contenu sans chercher à vendre
Publier régulièrement sur les réseaux sociaux est une bonne chose. Mais publier uniquement des photos de produits avec la mention « Disponible » ne suffit pas toujours.
Le contenu doit répondre aux préoccupations des clients.
Une entreprise peut par exemple publier :
- des démonstrations de ses produits ;
- des conseils pratiques ;
- des témoignages de clients ;
- des comparaisons ;
- des vidéos montrant l'utilisation d'un produit ;
- des réponses aux questions fréquentes ;
- des offres promotionnelles ;
- des contenus qui expliquent les avantages de ses services.
Le contenu doit également contenir un appel à l’action clair.
Par exemple :
« Commandez maintenant », « Demandez votre devis », « Réservez votre chambre », « Contactez-nous sur WhatsApp » ou « Découvrez notre catalogue ».
Le but n'est pas seulement d'obtenir des likes. Le véritable objectif est de créer une relation avec les prospects et de les accompagner vers l'achat.
5. Ne pas assurer le suivi des prospects
Un client potentiel qui ne réalise pas immédiatement un achat n'est pas forcément un client perdu.
Il peut avoir besoin de plus d'informations, comparer plusieurs offres, attendre son salaire ou simplement réfléchir avant de prendre une décision.
Le problème est que certaines entreprises ne font aucun suivi après le premier contact.
Pourtant, un simple suivi peut faire la différence.
Par exemple, après une demande de prix, l'entreprise peut reprendre contact avec le prospect pour savoir s'il a besoin d'informations supplémentaires.
Elle peut également utiliser une base de données ou un CRM pour suivre :
- les nouveaux prospects ;
- les demandes reçues ;
- les devis envoyés ;
- les clients à relancer ;
- les commandes ;
- les ventes réalisées.
Cela permet à l'entreprise de ne plus dépendre uniquement des messages reçus au hasard sur les réseaux sociaux.
Internet ne remplace pas une bonne stratégie commerciale
Vendre sur Internet ne consiste pas simplement à créer un site web ou à publier sur les réseaux sociaux.
Il faut construire un véritable parcours commercial digital : attirer les bonnes personnes, leur présenter une offre claire, instaurer la confiance, faciliter l'achat et assurer le suivi.
Une entreprise peut avoir un excellent produit et pourtant vendre très peu en ligne si son parcours client est compliqué.
À l'inverse, une entreprise qui comprend les besoins de ses clients et qui met en place les bons outils peut transformer Internet en véritable canal d'acquisition et de vente.
Conclusion
Les principales erreurs qui empêchent une entreprise de vendre sur Internet sont souvent liées à l'organisation de sa stratégie plutôt qu'à son produit.
Stratégie, confiance, simplicité, contenu et suivi sont cinq éléments essentiels pour réussir.
Avant d'investir davantage dans la publicité ou les réseaux sociaux, il est donc important de vérifier que le parcours entre le premier contact et l'achat est réellement efficace.
Votre entreprise est-elle visible sur Internet, ou est-elle réellement capable d'y vendre ?